Excluir conta e dados

Você pode excluir a sua conta do Arremate Livre e os dados ligados a ela. Esta página explica como pedir a exclusão, o que é apagado e o que fica guardado. Ela complementa a Política de Privacidade.

Como excluir

Pelo aplicativo ou pelo site (a forma mais rápida, e a exclusão é imediata):

No aplicativo: Perfil → Atualizar → Excluir conta e confirme.
No site: Perfil → Configurações → Excluir conta e confirme.

Sem instalar o aplicativo e sem entrar no site: envie um pedido por e-mail para suporte@arrematelivre.com.br. O botão abre uma mensagem já preenchida; complete os dados e envie, de preferência do endereço de e-mail cadastrado na conta, para podermos confirmar que o pedido é seu. Para identificar a conta precisamos de:

o nome cadastrado;
o e-mail da conta (ou o telefone, se você entra por telefone);
como você entra (e-mail e senha, Google, Apple ou telefone).

Se não for possível confirmar que o pedido vem do titular, poderemos pedir mais uma informação antes de excluir. Respondemos o mais breve possível.

O que é apagado

A exclusão é definitiva e não pode ser desfeita. Ao excluir, apagamos:

o seu cadastro e o seu acesso (a conta de login);
os seus anúncios, com as fotos;
as ofertas que você fez e os comentários que escreveu;
as suas conversas e mensagens do chat, inclusive as imagens enviadas nelas;
as avaliações que você fez e recebeu;
quem você segue e quem segue você, favoritos, filtros salvos, histórico de busca e de anúncios vistos;
as notificações, as inscrições de notificação do navegador, as indicações de amigos e as respostas geradas pela inteligência artificial.

Ao apagar seus anúncios, as moedas que outras pessoas gastaram em ofertas neles voltam para o saldo delas. As Moedas do saldo são apagadas junto com a conta e não podem ser recuperadas. Antes de excluir a conta, use o seu saldo.

O que não é apagado

Registros de compra de Moedas (valor, data, identificador da transação e o nome e o e-mail informados na compra). Eles não são removidos com a conta, porque a lei pode exigir que sejam guardados para fins fiscais e de defesa em eventual litígio. O prazo está na Política de Privacidade.
Denúncias. O registro de uma denúncia feita por você ou contra você é mantido para a segurança da plataforma, mas é desligado da sua conta. O trecho de mensagem ou comentário guardado como prova é apagado depois de 90 dias da análise da denúncia (180 dias se ela continuar em aberto).
Dados que a lei nos obriga a guardar, como descrito na Política de Privacidade.

Dúvidas

Escreva para suporte@arrematelivre.com.br. Veja também os Termos de Serviço e a Política de Privacidade.